Apparemment c'est ce que démontre une étude à paraître de l'Université de l'Iowa aux États-Unis. Selon cette enquête, les acheteurs qui ont moins d'informations sur un produit sont plus satisfaits de leur choix que ceux qui en ont beaucoup. D'après leur conclusion, moins un consommateur connaît un produit, plus il peut laisser travailler son imagination et valoriser le produit selon ses propres critères. Il a donc moins besoin de justifier son choix envers lui même.
Ces résultats vont un peu en contre-sens de ce qui est généralement admis sur le web. Plus on applique la transparence et la transmission d'informations, plus on augmente l'engagement du consommateur et l'acte d'achat, car l'on a répondu à tous ces besoins. Normalement, les utilisateurs s'attendent justement à trouver sur le web toutes les informations nécessaires à une prise de décision et qu'ils ne trouvent pas forcément dans une brochure de vente.
La vérité se situe sans nul doute entre les deux. Le comportement et les attentes sont certainement différents selon les profils. Il est toujours préférable de proposer deux niveaux de lecture: 1. Simple et rapide pour engager le consommateur - 2. Plus complet et détaillé pour ceux qui ont besoin d'obtenir tous les arguments pour prendre une décision.
Cette méthode fonctionne déjà très bien et permet de s'adapter aux besoins de chaque cible. Pour définir la meilleure stratégie à adopter pour ses produits et services, je ne peux que conseiller de tester les différents discours et analyser ceux qui sont les plus efficaces en terme de retour.
Lire le communiqué de uiowa.edu (janvier 2008)