Les consommateurs préfèrent les boutiques privilégiant les dialogues

Une étude aux États unis réalisés par Guidance et Synovate sur l'attraction des sites e-commerce apporte quelques résultats très intéressants. Avec la multiplication des réseaux sociaux sur le net (un des aspects du web 2.0) et avec les nouvelles habitudes des consommateurs, cette étude met en avant que les sites de commerce en ligne qui ont la faveur des consommateurs sont ceux qui utilisent des techniques et outils dits «web 2.0».

Le panel était composé de 1'000 consommateurs en ligne et à la question «Pour les achats en ligne, quels sont les facteurs qui vous font retourner sur un site particulier ?», les réponses ont donné:

• 35% retournent sur les sites de commerce qui offrent des recommandations sur les produits ou services
• 26% retournent volontiers sur des sites de commerce qui privilégient une expérience utilisateur unique
• 18% retournent volontiers sur des sites de commerce qui sollicitent leur opinion sur les produits ou services
• 16% retournent volontiers sur des sites de commerce qui leur souhaitent la bienvenue
• 6% retournent volontiers sur des sites de commerce qui leur donne le sentiment d'appartenir à une communauté avec les autres acheteurs

En conclusion, ces résultats affirment que les boutiques en ligne qui ont (ou auront) le plus de succès sontcellesx qui privilégient le dialogue avec ses consommateurs. Pouvoir lire des commentaires neutres sur les produits et services devient un facteur essentiel dans l'acte d'achat et c'est donc au positionnement marketing et au service à la clientèle de faire en sorte que lesconsommateurss laissent des remarques positives.

La présentation de l'étude est à lire sur marketingcharts.com